Politique de remboursement

1. Période de validité pour les retours et les échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

Problème esthétique : produit endommagé, cassé ou avec des pièces manquantes.

Problème de qualité : Produit présentant un défaut qui affecte son utilisation ou sa fonctionnalité.

Différence d'odeur ou de couleur importante : produit qui sent ou a une couleur différente de celle de la description.

Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par email ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous informerons de l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit avec l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et les photos ou vidéos correspondantes.

Après approbation, nous vous informerons de l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 1 à 3 jours suivant la confirmation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé (Visa, Mastercard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant des problèmes de qualité, d'esthétique, d'odeur, des différences de couleur ou des erreurs de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client ; pour les produits volumineux, les frais de retour sont déterminés sur la base de l'estimation du transporteur.

7. Avis de non-responsabilité

Nous nous engageons à garantir que tous les produits répondent aux normes de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations indiquées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.